Indice delle politiche

jortriko è un marchio dedicato ad accessori per la vita quotidiana, il viaggio, l'organizzazione personale e il trasporto di animali domestici. Il catalogo può comprendere:

Missione

La proposta di jortriko combina funzionalità quotidiana, organizzazione e un'identità visiva creativa ispirata a un'estetica moderna, anime, kawaii e fantasy digitale. Le caratteristiche effettive di ogni articolo sono quelle indicate nella relativa scheda prodotto.

Principi della selezione

• design riconoscibile e utilizzo pratico;
• informazioni di prodotto presentate prima dell'acquisto;
• indicazione di prezzo, disponibilità e condizioni applicabili;
• attenzione agli obblighi di sicurezza e conformità applicabili alla categoria di prodotto destinata al mercato italiano.

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa descrive come possono essere raccolti, utilizzati, conservati e condivisi i dati personali quando una persona visita jortriko.com, utilizza le funzioni del sito, crea o utilizza un account ove disponibile, effettua un ordine, richiede assistenza, esercita il diritto di recesso oppure interagisce con comunicazioni relative ai servizi.

Per gli utenti che si trovano nell'Unione europea, incluso il mercato italiano, il trattamento dei dati personali è soggetto, quando applicabile, al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati e alle altre norme vigenti pertinenti.

2. Categorie di dati che possono essere trattate

3. Modalità di raccolta

I dati possono essere ottenuti:

• direttamente dall'utente, per esempio durante checkout, registrazione o richiesta di assistenza;
• automaticamente tramite tecnologie tecniche necessarie al sito;
• mediante Cookie o tecnologie equivalenti, quando consentite;
• da prestatori che supportano pagamenti, sicurezza, elaborazione ordini, infrastruttura tecnica o consegna;
• da strumenti di misurazione o pubblicità soltanto nei limiti consentiti dalla legge e dalle scelte espresse dall'utente.

Maggiori informazioni sulle tecnologie di tracciamento sono disponibili nella Politica sui Cookie.

4. Finalità di utilizzo

I dati possono essere trattati per:

• ricevere, verificare e gestire gli ordini;
• organizzare pagamento, consegna, reso, cambio o rimborso;
• fornire risposte alle richieste dell'utente;
• gestire account, preferenze e funzionalità del sito;
• prevenire frodi, uso abusivo o attività anomale;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, normativi o richieste legalmente valide;
• analizzare e migliorare il funzionamento del sito;
• inviare newsletter o comunicazioni promozionali quando esiste una valida base giuridica e, ove richiesto, un consenso;
• effettuare misurazione pubblicitaria, remarketing o personalizzazione degli annunci soltanto quando consentito dalle scelte di consenso applicabili.

5. Basi giuridiche del trattamento

6. Condivisione dei dati

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria allo scopo, a soggetti che forniscono infrastruttura tecnica, hosting, elaborazione dei pagamenti, sistemi antifrode, assistenza, servizi logistici, gestione dell'ordine, analisi o strumenti pubblicitari.

Una comunicazione può inoltre avvenire quando richiesta da una norma, da un'autorità competente o quando necessaria per la tutela di diritti in un procedimento legittimo.

I dati personali non devono essere utilizzati per finalità incompatibili con quelle comunicate all'utente senza una base giuridica adeguata.

7. Google, analisi e pubblicità

Qualora sul sito siano utilizzati servizi Google per misurazione, pubblicità o remarketing, le tecnologie non strettamente necessarie sono gestite nel rispetto delle preferenze di consenso applicabili agli utenti nello Spazio economico europeo.

Quando richiesto, il sito deve trasmettere ai servizi integrati segnali coerenti con le scelte dell'utente. La revoca o modifica del consenso deve poter avvenire con modalità accessibili.

8. Trasferimenti internazionali

Poiché jortriko indica un recapito negli Stati Uniti e alcuni fornitori tecnici possono operare in Paesi diversi dall'Italia, taluni dati possono essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo.

Quando il GDPR richiede specifiche garanzie per un trasferimento internazionale, devono essere utilizzati i meccanismi riconosciuti dalla normativa applicabile, in funzione del destinatario e del Paese interessato.

9. Conservazione

I dati sono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, quando richiesto, per il periodo previsto da obblighi fiscali, contabili, contrattuali, di sicurezza o di tutela dei diritti.

I tempi possono quindi variare in base alla categoria di dato e allo scopo del trattamento. I dati non più necessari vengono cancellati, anonimizzati o resi non identificabili secondo le modalità applicabili.

10. Diritti dell'utente

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'utente può chiedere:

• accesso ai propri dati personali;
• rettifica di dati inesatti o incompleti;
• cancellazione dei dati;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati;
• opposizione a determinati trattamenti;
• revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
• informazioni sulle modalità con cui vengono trattati i propri dati.

L'esercizio di un diritto può essere soggetto alle condizioni, limitazioni o eccezioni previste dalla legge. Per proteggere i dati, può essere richiesta una verifica ragionevole dell'identità.

11. Reclamo all'autorità competente

Un interessato nell'Unione europea conserva il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati, incluso il Garante per la protezione dei dati personali quando applicabile in Italia.

12. Minori

Il sito è destinato alla vendita di prodotti a persone in grado di concludere validamente un contratto di acquisto secondo la normativa applicabile. Non è intenzione di jortriko raccogliere consapevolmente dati di minori in violazione delle norme applicabili.

13. Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa può essere aggiornata in caso di variazioni normative, tecniche o operative. La versione pubblicata sul sito indica le condizioni applicabili dal momento della relativa entrata in vigore.

1. Che cosa sono i Cookie

I Cookie sono piccoli file o identificatori che possono essere memorizzati o letti sul dispositivo durante la navigazione. Tecnologie analoghe possono essere utilizzate per funzioni tecniche, sicurezza, preferenze, misurazione e pubblicità.

2. Categorie

3. Scelta dell'utente

Alla prima visita, quando sul sito sono presenti tecnologie non strettamente necessarie soggette a consenso, l'utente deve poter esprimere una scelta chiara.

Il meccanismo di consenso dovrebbe consentire in modo accessibile di:

• accettare le categorie facoltative;
• rifiutare le categorie facoltative;
• modificare le preferenze per singola categoria;
• continuare con i soli strumenti necessari;
• revocare successivamente un consenso precedentemente espresso.

4. Google Ads, Google Analytics e strumenti analoghi

Se jortriko utilizza servizi Google per misurazione, conversioni, remarketing o personalizzazione pubblicitaria, l'utilizzo delle relative tecnologie per utenti situati nello Spazio economico europeo è collegato alle preferenze di consenso applicabili.

Le scelte dell'utente devono essere rispettate anche dai segnali trasmessi alle tecnologie pubblicitarie integrate, secondo la configurazione utilizzata dal sito.

5. Durata e conservazione

Alcuni Cookie durano soltanto per la sessione di navigazione; altri possono rimanere per un periodo più lungo. La durata dipende dalla funzione, dalla configurazione e dal soggetto che fornisce la relativa tecnologia.

I Cookie e gli identificatori non devono essere conservati più a lungo di quanto necessario alla finalità dichiarata e nel rispetto dei limiti applicabili.

6. Modifica o revoca del consenso

Quando è presente un pannello di gestione Cookie, l'utente può utilizzarlo per modificare le preferenze. È inoltre possibile intervenire dalle impostazioni del browser, tenendo presente che il blocco di strumenti tecnicamente necessari può limitare alcune funzionalità del sito.

7. Rapporto con l'Informativa Privacy

Se un Cookie o una tecnologia equivalente comporta il trattamento di dati personali, trovano applicazione anche le informazioni riportate nell' Informativa sulla Privacy.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano l'utilizzo di jortriko.com e gli acquisti effettuati attraverso il sito da consumatori ai quali viene proposta la versione destinata al mercato italiano.

Prima di completare un ordine, il cliente è invitato a leggere le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla spedizione, al diritto di recesso, ai resi e al pagamento.

2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito

Se il sito permette la creazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate e a mantenere riservate le proprie credenziali.

L'utente deve evitare accessi non autorizzati, interferenze tecniche, uso fraudolento, attività automatizzate abusive o utilizzi contrari alla legge.

Le funzioni del sito possono essere aggiornate, sospese o modificate per ragioni tecniche, di sicurezza o di manutenzione, senza incidere sui diritti già maturati in relazione a ordini conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ogni prodotto è descritto nella relativa pagina attraverso le informazioni disponibili su caratteristiche, variante, colore, dimensioni, materiali o utilizzo, secondo il prodotto interessato.

Le fotografie hanno funzione illustrativa. Differenze dovute a impostazioni dello schermo, illuminazione fotografica o normali variazioni di produzione non modificano i diritti previsti in caso di effettiva non conformità.

La disponibilità può cambiare durante la procedura di acquisto. Se un prodotto non può essere fornito dopo il pagamento, si applicano i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni pertinenti.

I prezzi destinati al consumatore italiano sono espressi in euro. Gli importi dovuti, inclusi gli eventuali costi di spedizione applicabili, devono essere mostrati prima della conferma finale dell'ordine.

4. Ordine e pagamento

Prima di inviare l'ordine, il cliente può controllare i prodotti, le quantità, l'indirizzo di consegna e il costo totale mostrato.

L'invio dell'ordine comporta una richiesta di acquisto secondo le informazioni visualizzate durante il checkout. Una conferma elettronica può essere inviata all'indirizzo e-mail indicato.

I metodi di pagamento indicati per il sito comprendono Visa e Mastercard. Ulteriori modalità, se presenti, sono quelle effettivamente visualizzate durante il checkout.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di Pagamento Sicuro.

5. Spedizione

Costi, elaborazione e tempo di transito sono descritti nella Politica di Spedizione.

Per evitare incoerenze, prevalgono le condizioni di spedizione pubblicate nella relativa sezione e quelle chiaramente mostrate al cliente prima del pagamento.

6. Annullamento dell'ordine

Le richieste effettuate entro 24 ore dall'ordine, quando il prodotto interessato non è ancora stato spedito, possono essere gestite secondo la procedura descritta in Annullamento dell'ordine.

7. Resi, rimborsi e recesso

Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica di Reso e Rimborso e nella sezione Diritto di Recesso.

8. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nell' Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Legge applicabile e controversie

Per i consumatori destinatari dell'offerta in Italia restano ferme le norme imperative di tutela del consumatore previste dalla legislazione italiana e dell'Unione europea quando applicabili.

Qualunque scelta di legge o condizione contrattuale non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

Eventuali controversie sono sottoposte all'autorità giudiziaria competente secondo le norme applicabili, incluso il foro del consumatore quando previsto.

10. Modifica dei Termini

I presenti Termini possono essere modificati in futuro per riflettere variazioni normative, tecniche o operative. Per gli acquisti già conclusi restano rilevanti le condizioni applicabili al momento dell'ordine, salvo modifiche imposte dalla legge.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, jortriko non risponde di eventi estranei al proprio ragionevole controllo. Nessuna disposizione della presente pagina limita diritti inderogabili del consumatore, responsabilità che non possono essere escluse per legge o rimedi previsti in caso di prodotto non conforme.

12. Proprietà intellettuale

Marchio, elementi grafici originali, testi, fotografie, layout, illustrazioni e altri contenuti del sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge, non è autorizzata la riproduzione o distribuzione commerciale non autorizzata di contenuti protetti. I marchi di terzi restano attribuiti ai rispettivi titolari.

13. Contatti

Per chiarimenti sui presenti Termini: info@jortriko.com oppure +1 (409) 573-2846.

1. Area di consegna

Questa politica è riferita alla versione di jortriko.com destinata al mercato italiano. Gli ordini vengono consegnati a indirizzi idonei situati nel territorio italiano.

Per questa specifica politica non sono indicate come destinazioni standard altri Paesi dell'Unione europea, Regno Unito, Svizzera, San Marino, Città del Vaticano o altri Paesi extra-UE.

Eventuali limitazioni specifiche relative a località remote, isole minori o tipologia di indirizzo possono essere visualizzate durante la procedura d'ordine quando applicabili.

2. Costi e metodo di spedizione

3. Tempo di elaborazione dell'ordine

Prima dell'affidamento alla rete di trasporto, l'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi per attività quali verifica, preparazione e registrazione della spedizione.

Il tempo di elaborazione viene indicato separatamente dal tempo di transito e non viene sommato in questa pagina per creare un diverso intervallo di consegna.

4. Tempo di transito

Per gli ordini destinati all'Italia il tempo di transito indicativo della spedizione standard è di 9–14 giorni lavorativi.

Tale intervallo riguarda il movimento della spedizione nella rete logistica. Festività, controlli, condizioni meteorologiche, picchi stagionali, eventi locali o altre circostanze non ordinarie possono influire sul transito effettivo.

5. Se il transito supera l'intervallo indicato

Se il tracciamento non mostra progressi utili o il tempo di transito supera l'intervallo indicato, il cliente può contattare:

1. E-mail, canale preferito: info@jortriko.com
2. Telefono: +1 (409) 573-2846

Dopo la ricezione della richiesta vengono esaminati il numero d'ordine, il tracciamento disponibile e lo stato della spedizione. Se necessario, può essere aperta una verifica con il fornitore logistico per chiarire la posizione del pacco e individuare le successive opzioni disponibili per la consegna.

6. Dazi e formalità doganali

Per gli ordini della presente versione destinata all'Italia, gli eventuali dazi e oneri doganali applicabili all'importazione sono inclusi nel prezzo finale applicato all'ordine e gestiti nell'ambito della procedura logistica di importazione.

Non viene quindi previsto da jortriko un ulteriore addebito di dazi doganali al consumatore al momento della consegna.

7. Tracciamento

Quando il numero di tracciamento diventa disponibile, può essere comunicato tramite e-mail o reso visibile nell'area ordine, se tale funzione è disponibile sul sito.

Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Tracciamento dell'ordine.

8. Prodotti danneggiati o spedizioni mancanti

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, è utile conservare l'imballaggio e documentare con fotografie le condizioni esterne, interne e del prodotto.

Il cliente può inviare numero d'ordine, descrizione del problema e materiale fotografico a info@jortriko.com .

In presenza di prodotto danneggiato, errato, mancante o di una spedizione effettivamente persa, si applicano i rimedi disponibili secondo la normativa e la Politica di Reso e Rimborso.

9. Modifica dell'indirizzo

Il cliente deve controllare attentamente l'indirizzo prima di confermare l'ordine.

Se viene rilevato un errore, è opportuno contattare l'assistenza il prima possibile. Una modifica può non essere tecnicamente realizzabile dopo l'inserimento della spedizione nella rete logistica.

10. Annullamento prima della spedizione

Per le richieste di cancellazione fare riferimento alla sezione Annullamento dell'ordine. Le richieste entro 24 ore sono valutate in relazione allo stato effettivo della spedizione.

1. Periodo per il reso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei casi e con le modalità previste dalla legge.

Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine viene calcolato secondo le regole applicabili al ricevimento dell'ultimo bene interessato.

Il diritto di recesso è illustrato in modo più completo nella sezione Diritto di Recesso.

2. Condizioni del prodotto

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile prima di un acquisto in presenza.

Se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario e ciò ne determina una diminuzione di valore, il rimborso può essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Ove ragionevolmente possibile, si raccomanda di restituire l'articolo con accessori, etichette e imballaggi ricevuti, senza utilizzare l'assenza dell'imballaggio originale come automatica esclusione di un diritto previsto dalla legge.

3. Casi principali di rimborso

4. Come avviare una richiesta

5. Indirizzo di restituzione

Prima di effettuare una spedizione di reso, è consigliabile inviare la richiesta di assistenza in modo da ricevere le istruzioni applicabili al caso e ridurre il rischio di errori nella gestione.

6. Costi di restituzione e commissioni

7. Tempi del rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso è disposto al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere legittimamente trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta verificati i presupposti e approvata la pratica, l'attività operativa di rimborso viene normalmente gestita nel relativo flusso amministrativo.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito tramite l'istituto di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. In alcuni casi il movimento può diventare visibile prima, anche entro 1–3 giorni lavorativi, in funzione delle regole dell'istituto finanziario.

8. Metodo del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Nel diritto di recesso vengono rimborsati anche gli eventuali costi della modalità standard di consegna originariamente pagati, nei limiti richiesti dalla normativa. Costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità diversa e più costosa rispetto alla consegna standard possono essere esclusi dal rimborso nei casi consentiti.

9. Cambi

Per richiedere un cambio di variante o di articolo, il cliente può contattare info@jortriko.com .

In funzione della disponibilità e dello stato dell'ordine, il cambio può essere gestito tramite restituzione del prodotto e successivo nuovo acquisto oppure attraverso altra procedura comunicata per il caso specifico.

Per un cambio richiesto per semplice preferenza personale possono applicarsi le spese dirette di restituzione previste per il recesso volontario. Per errori, difetti o non conformità si applicano invece le regole più favorevoli previste dalla legge e dalla presente politica.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Le eccezioni previste dalla legge si applicano soltanto quando ricorrono effettivamente i relativi presupposti. A titolo esemplificativo possono rientrare:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, quando l'eccezione è applicabile;
• altre categorie specificamente escluse dalla normativa vigente.

Un'eventuale esclusione deve essere interpretata in modo coerente con i diritti inderogabili del consumatore.

1. Periodo di 14 giorni

Il consumatore che conclude a distanza un contratto di acquisto attraverso il sito può, nei casi previsti dalla normativa applicabile, recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione entro 14 giorni.

Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le regole previste per l'ultima consegna pertinente.

2. Come esercitare il diritto

Entro il termine applicabile, il consumatore può comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere.

Il canale preferito è: info@jortriko.com .

È utile includere:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• articolo o articoli interessati;
• una dichiarazione chiara della volontà di recedere;
• un recapito utile per eventuali comunicazioni relative alla pratica.

Non è necessario indicare un motivo per esercitare il diritto quando il recesso senza motivazione è previsto dalla legge.

3. Termine per restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa modalità consentita o concordata.

4. Indirizzo di restituzione

5. Costo della restituzione

In caso di recesso per semplice cambio di idea, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del consumatore, salvo che venga espressamente applicata al singolo caso una condizione più favorevole.

Se la restituzione è resa necessaria da un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato per cause imputabili alla fornitura o al trasporto, si applicano le regole previste per i relativi rimedi e il consumatore non sostiene il costo di restituzione quando esso compete al venditore.

6. Rimborso dopo il recesso

Il rimborso dovuto viene disposto al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Per un contratto relativo a beni, il rimborso può essere trattenuto fino al momento in cui il bene viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo ammesso dalla legge.

7. Diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

8. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa, compresi, quando ricorrono i relativi requisiti, beni chiaramente personalizzati e specifici prodotti sigillati aperti dopo la consegna per i quali sussistano ragioni igieniche o di tutela della salute.

Tali eccezioni non limitano i diritti del consumatore in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.

1. Informazioni del gestore

Marchio e venditore indicato: jortriko
Sito: jortriko.com
Indirizzo: 5432 Prospect St, Port Arthur, TX 77640, USA
Telefono: +1 (409) 573-2846
E-mail: info@jortriko.com

2. Finalità del sito

jortriko.com è destinato alla presentazione e vendita online di prodotti e accessori, inclusi borse, zaini, articoli da viaggio, portafogli, marsupi, borse portadocumenti e trasportini per animali.

3. Informazioni commerciali

Prima dell'acquisto, il cliente deve poter visualizzare le informazioni essenziali disponibili sul prodotto, il prezzo applicabile, gli eventuali costi di spedizione e le condizioni pertinenti all'ordine.

In caso di errore materiale evidente nelle informazioni pubblicate, il caso viene gestito tenendo conto delle circostanze e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

4. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti verso servizi di terzi. Tali servizi sono soggetti alle proprie condizioni e politiche. L'inserimento di un collegamento non modifica la responsabilità del relativo gestore per i propri contenuti e trattamenti.

5. Proprietà intellettuale

Il nome jortriko, la grafica originale, i testi, le fotografie, le illustrazioni e gli altri contenuti protetti non possono essere utilizzati commercialmente in modo non autorizzato, salvo quanto consentito dalla legge.

6. Disponibilità tecnica

Il sito può essere interessato da manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete, indisponibilità di servizi esterni o eventi tecnici non prevedibili.

Nessuna disposizione del presente Avviso esclude responsabilità che non possono essere limitate dalla legge né incide sui diritti inderogabili del consumatore.

7. Normativa per il mercato italiano

Per gli acquisti destinati ai consumatori in Italia vengono considerate le disposizioni imperative applicabili in materia di contratti a distanza, tutela del consumatore, protezione dei dati personali, sicurezza dei prodotti e commercio elettronico.

Informazioni di contatto

Orari di apertura

Le richieste inviate tramite e-mail ricevono normalmente una risposta entro 1–3 giorni lavorativi, in funzione del volume delle richieste e della complessità del caso.

Come ottenere una risposta più precisa

Per richieste collegate a un acquisto, è utile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• motivo della richiesta;
• fotografie, se la richiesta riguarda danni, difetti o articolo errato;
• eventuale numero di tracciamento, se la richiesta riguarda la spedizione.

Collegamenti utili

Cookie e GDPR Garanzia dei prodotti Guida all'acquisto / FAQ

1. Metodi supportati

Per gli acquisti su jortriko.com sono supportati:

• Visa;
• Mastercard.

Eventuali altri strumenti di pagamento sono disponibili soltanto se mostrati effettivamente durante il checkout.

2. Procedura di acquisto e pagamento

3. Trasparenza degli importi

Prima della conferma dell'acquisto devono essere resi visibili l'importo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione applicabili e il totale dovuto.

Per l'Italia:

• spedizione €8,88 per ordini inferiori a €188,88;
• spedizione standard gratuita per ordini da €188,88;
• eventuali oneri doganali applicabili alla spedizione sono trattati secondo quanto indicato nella Politica di Spedizione.

4. Protezione dei dati di pagamento

I dati necessari alla transazione vengono trattati nell'ambito del sistema di pagamento utilizzato durante il checkout. Il cliente non dovrebbe mai inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali riservate.

5. Controlli di sicurezza

Una transazione può essere soggetta alle verifiche previste dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Un pagamento rifiutato o non autorizzato può impedire il completamento dell'ordine.

6. Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene utilizzato normalmente il metodo originario della transazione. I dettagli sui tempi sono disponibili nella Politica di Reso e Rimborso.

1. Garanzia legale di conformità

Per le vendite di beni ai consumatori nel mercato italiano, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea quando ne ricorrono i presupposti.

Per i beni nuovi, la tutela legale è in linea generale di almeno 2 anni dalla consegna, fatti salvi eventuali diritti più favorevoli previsti dalle norme applicabili.

2. Che cosa significa conformità

Un prodotto deve corrispondere, nei termini previsti dalla legge, alle caratteristiche concordate e alle informazioni rilevanti presentate al consumatore.

La valutazione tiene conto della natura del bene, della descrizione, delle qualità ragionevolmente attese e delle altre condizioni previste dalla normativa.

3. Rimedi in caso di non conformità

Se viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere ripristino della conformità, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto quando ne ricorrono le condizioni.

I rimedi applicabili dipendono dal problema concreto, dalla possibilità di ripristinare la conformità e dalle disposizioni normative pertinenti.

4. Come segnalare un problema

Inviare a info@jortriko.com :

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie o video, quando utili alla valutazione del difetto;
• indicazione dell'articolo interessato.

5. Sicurezza generale dei prodotti nell'UE

I prodotti destinati al mercato italiano sono soggetti agli obblighi di sicurezza applicabili alla relativa categoria, incluso il quadro europeo sulla sicurezza generale dei prodotti quando pertinente.

Quando richiesto dalla normativa, l'offerta online del prodotto deve rendere disponibili le informazioni necessarie per identificarlo, le informazioni del fabbricante, gli eventuali dati dell'operatore economico responsabile nell'Unione europea e le avvertenze o informazioni di sicurezza pertinenti.

6. Marcatura CE

La marcatura CE non riguarda automaticamente tutti i prodotti. Viene richiesta soltanto per le categorie disciplinate da specifiche normative europee che ne prevedono l'apposizione.

L'assenza della marcatura CE su un prodotto per il quale non è prevista dalla normativa non costituisce, di per sé, una non conformità.

7. Informazioni e avvertenze

L'utente deve leggere le indicazioni riportate nella scheda prodotto, sull'etichetta, sull'imballaggio o nella documentazione fornita con il bene, ove presenti.

Per un trasportino per animali, per esempio, devono essere considerate le dimensioni del prodotto e le indicazioni di utilizzo disponibili; il cliente deve verificare che l'articolo scelto sia adatto alle esigenze dell'animale e al tipo di utilizzo previsto.

8. Usura e utilizzo improprio

La garanzia legale non trasforma in difetto di origine la normale usura, il deterioramento derivante da uso non conforme alle indicazioni, danni accidentali successivi alla consegna o modifiche effettuate dall'utilizzatore.

La valutazione viene comunque effettuata in base alle circostanze concrete e ai diritti previsti dalla legge.

9. Rapporto con la politica di reso

Il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale sono strumenti differenti. La scadenza del periodo di recesso non elimina i diritti che possono derivare dalla garanzia legale di conformità.

Vedi: Politica di Reso e Rimborso e Diritto di Recesso.

1. Prima della spedizione

Dopo la ricezione dell'ordine, lo stato può indicare che il prodotto è in fase di verifica o preparazione. Il tempo di elaborazione è normalmente di 1–3 giorni lavorativi.

2. Quando viene spedito

Quando la spedizione viene registrata e il riferimento di tracciamento è disponibile, il cliente può ricevere le relative informazioni tramite l'e-mail associata all'ordine o attraverso le funzioni disponibili sul sito.

3. Attivazione del tracking

Dopo la creazione del numero di tracciamento può essere necessario un intervallo tecnico prima che il primo aggiornamento venga visualizzato nel sistema logistico.

L'assenza immediata di un evento di scansione non significa necessariamente che la spedizione sia persa.

4. Tempo di transito

Il tempo di transito indicativo per l'Italia è 9–14 giorni lavorativi.

Per i dettagli completi consultare la Politica di Spedizione.

5. Tracking fermo o consegna oltre il periodo indicato

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti utili per un periodo significativo o il transito supera l'intervallo indicato, inviare un'e-mail a info@jortriko.com indicando:

• numero dell'ordine;
• nome del destinatario;
• numero di tracciamento, se disponibile;
• breve descrizione del problema.

L'assistenza può verificare le informazioni disponibili e, quando necessario, richiedere un controllo al fornitore logistico.

6. Indirizzo errato

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo, deve comunicarlo il prima possibile. Una modifica può non essere possibile dopo l'affidamento della spedizione alla rete logistica.

7. Pacco indicato come consegnato ma non trovato

È utile controllare l'area di consegna, eventuali persone presenti all'indirizzo e gli aggiornamenti del tracking. Se il pacco non viene individuato, contattare l'assistenza con il numero d'ordine affinché possano essere verificate le informazioni disponibili.